O Dia do Cliente, em 15 de setembro, é uma oportunidade para empresas de todos os tamanhos reforçarem o relacionamento com seus consumidores.
Criado no Brasil nos anos 2000, o Dia do Cliente busca reconhecer e fidelizar clientes, oferecendo promoções e experiências especiais.
Veja agora as melhores estratégias para aproveitar essa data, além de entender as diferenças entre o Dia do Cliente e o Dia do Consumidor e por que é essencial que sua empresa tenha uma estratégia para o Dia do Cliente.
O que é o Dia do Cliente?
O Dia do Cliente é uma data que só é comemorada no Brasil e foi criada para valorizar e fidelizar os clientes.
Ao contrário do Dia do Consumidor, que é voltado para aumentar as vendas por meio de descontos, o Dia do Cliente foca no fortalecimento dos laços entre a marca e o cliente, promovendo a gratidão e a lealdade.
Dia do Cliente e Dia do Consumidor: entenda a diferença
Embora muitas vezes tratados como sinônimos, o Dia do Cliente e o Dia do Consumidor têm focos distintos.
O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, é uma estratégia de vendas mundialmente adotada que busca incentivar compras, especialmente no varejo online.
Já o Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, é uma celebração brasileira que visa reconhecer a fidelidade dos clientes e fortalecer o relacionamento com eles.
Sua empresa deve ter uma estratégia para o Dia do Cliente?
Sim! Ter uma estratégia para o Dia do Cliente é essencial para aproveitar essa data ao máximo. Segundo especialistas, a fidelização é uma grande conquista para qualquer negócio. Quando o cliente volta, isso é um grande sinal de sucesso.
E fidelizar clientes significa aumento nas vendas: estudos mostram que clientes fidelizados gastam até 67% mais do que novos clientes (Fonte: CRM PipeRun).
7 melhores estratégias para o Dia do Cliente 2024
Para o Dia do Cliente 2024, diversas estratégias estão sendo utilizadas com sucesso pelas empresas, com foco em promoções personalizadas, engajamento nas redes sociais e o lançamento de novos produtos. Aqui estão as principais ações que têm se destacado.
Oferecer descontos exclusivos em produtos mais vendidos e promoções relâmpago tem sido uma das táticas mais eficazes.
Esses descontos criam um senso de urgência que motiva os clientes a comprarem mais rápido. Muitas empresas também estão recompensando clientes fiéis com ofertas especiais, incentivando a fidelização e aumentando o engajamento durante a data.
2 Lançamento de novos produtos
Algumas marcas estão aproveitando o Dia do Cliente para lançar novos produtos ou serviços, vinculando essas novidades à valorização do cliente. Isso chama a atenção do público e reforça a percepção de que a empresa está constantemente inovando para atender melhor seus consumidores.
3 Amostras grátis e brindes
Distribuir amostras grátis e brindes tem se mostrado uma maneira eficaz de cativar os clientes e deixá-los mais propensos a futuras compras. Essa estratégia cria uma experiência memorável e incentiva a experimentação de novos produtos, o que pode resultar em vendas adicionais.
4 Engajamento nas redes sociais
Marcas estão usando campanhas interativas, como concursos e sorteios, para incentivar os clientes a compartilhar suas experiências com a marca nas redes sociais. Essas ações geram conteúdo gerado pelo usuário, ampliam o alcance da marca e fortalecem o relacionamento com o público.
5 Produtos em alta demanda
Focar em categorias de produtos que têm se destacado, como doces, chocolates, moda fitness, e eletrônicos, tem sido outra estratégia vencedora.
Por exemplo, marcas de cervejas como Heineken e chocolates da Cacau Show estão entre os mais vendidos, aproveitando o apelo de promoções focadas nesses itens durante o Dia do Cliente.
Campanhas de remarketing, e-mails personalizados, e SMS marketing são amplamente usados para alcançar clientes que já demonstraram interesse, mas ainda não completaram uma compra. Isso ajuda a reativar esses clientes e aumentar a conversão durante o período do Dia do Cliente.
7 Atendimento diferenciado e personalizado
Empresas estão investindo em um atendimento personalizado, focado em entender as necessidades individuais dos clientes e oferecer recomendações assertivas. Isso inclui o treinamento da equipe para proporcionar um atendimento mais empático e orientado, o que aumenta a satisfação do cliente durante a data.
Ainda dá tempo de criar a sua estratégia para o Dia do Cliente 2024
O Dia do Cliente é é um momento para estreitar laços e mostrar que você valoriza quem faz o seu negócio prosperar. Ao adotar essas estratégias, sua empresa estará bem posicionada para aumentar as vendas e criar uma base de clientes leais e satisfeitos.
Lembre-se: priorizar o cliente em todas as decisões da empresa é o segredo para o sucesso a longo prazo.
