Ao seguir as dicas a seguir, os negócios online podem não apenas entender melhor seus clientes, mas também atender suas expectativas de maneira mais eficaz, proporcionando uma experiência de compra mais personalizada e satisfatória.
1 Definir o objetivo
Antes de qualquer estratégia, é fundamental ter clareza sobre os objetivos almejados, seja a expansão geográfica, o aumento do faturamento ou a exposição da marca.
2 Estabelecer o modelo de negócio
Escolher entre conveniência, recorrência ou sortimento diferenciado define o DNA do negócio online.
3 Iniciar pela categoria de maior controle
Começar a implementação nas categorias em que se tem maior controle facilita o ajuste de sortimento.
4 Estruturar a clusterização online
Agrupar produtos de forma estratégica, considerando a Curva ABC, maximiza a eficiência e a atratividade do sortimento online.
5 Treinar a equipe para eficiência operacional
A equipe deve compreender a importância do papel do cliente na escolha dos produtos e estar capacitada para garantir uma experiência eficiente.
6 Realizar uma forte gestão de estoque
Manter um estoque bem gerido é crucial para garantir a disponibilidade dos produtos de maior demanda.
7 Analisar a amplitude e profundidade de sortimento
Avaliar a variedade e a profundidade do sortimento em relação à demanda do cliente é essencial para otimizar o portfólio.
Integrar dados da Curva ABC online com informações de busca e cliques proporciona uma visão holística do comportamento do cliente, permitindo ajustes estratégicos.
Analisar a composição da cesta do shopper é como desvendar os desejos e preferências dos clientes. Entender o que é frequentemente adquirido juntamente com outros itens proporciona insights valiosos para aprimorar o sortimento e a experiência de compra.
A dinâmica de compra online difere da presencial. O carrinho online tende a conter o dobro de itens em comparação ao físico. Além disso, o ticket médio online é geralmente superior, evidenciando a disposição do cliente para investir mais durante a experiência virtual.
Paula França é gestora especialista em planejamento estratégico e transformação digital com mais de 20 anos de experiência em varejo.
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As opiniões aqui contidas são de responsabilidade de seu autor e não refletem necessariamente a opinião da Bring Me Data e do blog da Macfor.
