Como fidelizar clientes de supermercado com marketing digital
Em um mundo em que os supermercados se encontram em quase todas as esquinas, fidelizar clientes torna-se não apenas uma questão de sucesso, mas de sobrevivência.
A concorrência acirrada neste setor faz com que cada detalhe conte na hora de atrair e, mais importante, reter o cliente.
Veja como o marketing digital torna mais simples os caminhos para fidelizar clientes para o seu supermercado.
Key takeaways
- Marketing digital para fidelizar clientes de supermercado
- Estratégias de marketing digital para fidelizar clientes de supermercados
- Crie sua estratégia para fidelizar clientes
Marketing digital para fidelizar clientes de supermercado
Há algumas décadas, a publicidade em supermercados resumia-se a panfletos distribuídos nas entradas e talvez um anúncio no jornal local. Hoje, a digitalização trouxe uma revolução na forma como os supermercados se conectam com seus clientes.
Sites interativos, aplicativos dedicados e uma forte presença nas redes sociais tornaram-se essenciais, refletindo a necessidade de se adaptar ao comportamento sempre em evolução do consumidor moderno.
Estratégias de marketing digital para fidelizar clientes de supermercados
1 Segmentação de público-alvo
Conhecer o cliente é a chave para qualquer negócio. Em um supermercado, essa regra não é diferente. Utilizar ferramentas de CRM para entender o comportamento de compra, por exemplo, permite criar promoções personalizadas.
Imagine saber que um cliente compra fraldas mensalmente e oferecer-lhe um desconto especial justo neste produto? Esse tipo de ação gera valor e uma percepção positiva da marca.
2 Promoções e ofertas
As ofertas já são um marco nos supermercados. Contudo, a ideia é ir além dos tradicionais “dias de oferta”.
Por que não criar promoções exclusivas para os clientes mais frequentes? Ou ainda, oferecer descontos em produtos que são frequentemente comprados juntos, incentivando uma venda casada?
3 Programas de fidelidade
Cartões fidelidade ou sistemas de pontos não são novidade. Entretanto, poucos supermercados exploram verdadeiramente seu potencial. Oferecer recompensas verdadeiramente valiosas, como experiências exclusivas ou descontos significativos, pode transformar um cliente ocasional em um defensor da marca.
4 Presença online
A maioria dos consumidores verifica promoções e ofertas online antes de visitar um supermercado. Ter um site atualizado e interativo, além de perfis ativos nas redes sociais, tornou-se uma necessidade.
Posts envolventes, que vão além das simples promoções e trazem dicas de receitas ou curiosidades sobre produtos, por exemplo, podem gerar maior engajamento.
5 Aplicativos de supermercado
Os aplicativos tornaram-se ferramentas indispensáveis. Além de facilitar a criação de listas de compras, podem oferecer descontos exclusivos, mostrar o histórico de compras, e até mesmo indicar em que corredor um produto está localizado.
6 Email marketing e newsletters
Estes são canais diretos de comunicação. Ao invés de apenas bombardear o cliente com ofertas, que tal fornecer conteúdo valioso? Dicas de nutrição, receitas exclusivas e informações sobre eventos locais podem tornar o e-mail do supermercado algo que os clientes realmente desejam abrir.
Melhore a experiência do cliente
A experiência do cliente começa quando ele entra no estacionamento. Sinalizações claras, corredores espaçosos, prateleiras bem organizadas e um atendimento amigável são essenciais.
Com a crescente adoção de tecnologias, soluções como caixas de autoatendimento e sistemas de pagamento via aplicativo são cada vez mais apreciadas pelos consumidores.
Nossos sentidos são poderosas ferramentas de venda. Quem nunca foi atraído pelo aroma de pão fresco? Cores vivas podem destacar produtos, uma música ambiente agradável pode prolongar a permanência na loja, e degustações podem aguçar o paladar dos indecisos. Estes detalhes, embora sutis, têm um profundo impacto na decisão de compra.
Crie sua estratégia para fidelizar clientes
A era do marketing passivo para supermercados acabou. Em um cenário onde a concorrência é voraz, é necessário inovar, se reinventar e, sobretudo, valorizar o cliente.
O marketing surge, assim, como um aliado indispensável para garantir que cada visita ao supermercado seja uma experiência única e memorável.
Intrigado com as possibilidades? Conheça outros conteúdos e cases de marketing para supermercados no blog da Macfor.
