O conceito de “figital” está cada vez mais presente no cenário de consumo contemporâneo, marcando uma fronteira cada vez mais tênue entre o físico e o digital.
Este termo, uma fusão de “físico” e “digital”, descreve uma nova era de interações comerciais onde experiências digitais e físicas não apenas coexistem, mas se integram de maneira harmoniosa para criar uma experiência de usuário mais dinâmica e envolvente.
À medida que as tecnologias avançam e o comportamento do consumidor se adapta, o varejo e outros setores estão se transformando para oferecer soluções que combinem o melhor dos dois mundos.
Este fenômeno pode ser visto na crescente popularidade de práticas como BOPIS (compra online, retirada na loja), mostruários digitais em lojas físicas e apps que melhoram a experiência de compra através de realidade aumentada ou funcionalidades interativas.
O “figital” representa não apenas uma tendência, mas uma evolução na maneira como marcas interagem com seus consumidores, prometendo um futuro onde as fronteiras entre online e offline sejam praticamente indistintas.
Tendências de consumo figital em 2024
Veja agora aqui estão três tendências de consumo figital para 2024.
1 Retorno a compras em lojas físicas
À medida que a inflação se modera, os consumidores estão redescobrindo o prazer de fazer compras em lojas físicas. Esse ressurgimento é particularmente evidente à medida que a confiança do consumidor se fortalece entre as famílias de alta renda, influenciando sua disposição para gastar em locais de varejo físicos.
Um relatório da Federação Nacional de Varejo dos EUA (NRF) apoia essa tendência, observando que 65% dos compradores apreciam a capacidade de tocar e sentir os produtos, uma experiência disponível apenas em lojas físicas.
Além disso, o U.S. Census Bureau destacou um aumento gradual no tráfego de pessoas em lojas de varejo, com um aumento de 4,5% em 2023 em comparação com 2022. De qualquer forma, boa parte desse tráfego é impulsionado pelo que os consumidores veem online.
Os gastos com alimentação estabilizaram após terem sido voláteis devido a picos de inflação. Esta estabilidade é suportada pelo alívio das pressões de preços, que ajudam os consumidores a planejar melhor e reduzir o estresse associado às compras de supermercado.
De acordo com um estudo da Associação da Indústria Alimentícia, 75% dos consumidores relataram que estão mantendo ou aumentando seus gastos com alimentos, correlacionando-se com taxas de inflação reduzidas e confiança do consumidor melhorada.
Uma medida para frear esses gastos tem sido reproduzir em casa as receitas que viralizam nas redes sociais.
3 Predominância do “BOPIS”: buy online, pick-up in store
A tendência do BOPIS deve continuar forte, particularmente em categorias como eletrônicos pessoais e móveis para casa.
Este método combina a conveniência das compras online com a imediatez da retirada na loja, atendendo às demandas dos consumidores por eficiência e serviço rápido.
Uma pesquisa da Adobe Analytics notou que as transações de BOPIS tiveram um aumento de 35% ano a ano, indicando um crescimento robusto e uma preferência dos consumidores por esse método de compra.
Os varejistas estão investindo mais na integração de suas operações online e offline para atender a essa demanda.
Essas tendências refletem uma mudança mais ampla no comportamento do consumidor, onde conveniência, experiência e eficiência de gastos são os principais motores da atividade de varejo.
Os varejistas precisam se adaptar a essas tendências aprimorando experiências em lojas, estabilizando a disponibilidade e o preço dos produtos e otimizando sua integração online-para-offline.
Essa alinhamento estratégico será crucial para atrair e reter clientes na dinâmica paisagem de varejo de 2024.
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