É preciso pensar rápido para se adaptar à nova realidade. Por isso a metodologia ágil é uma das estratégias mais assertivas para implementar o Marketing Digital em multinacionais. Confira, neste texto:
- A importância emergencial da metodologia ágil;
- A aplicação desse conceito;
- Características próprias do método;
- O que são squads e
- Case de sucesso.
A importância emergencial da metodologia ágil
A tecnologia modificou diversos processos em multinacionais e exigiu uma aceleração na adaptação dessas empresas. Principalmente após a pandemia da COVID-19, se tornou urgente e fundamental passar pela chamada “transformação digital”.
Se adaptar a um novo cenário é um desafio constante de grandes organizações. E, por isso, é preciso ter velocidade para não ficar para trás na corrida com a concorrência.
Desse modo, contar com uma metodologia ágil é a melhor maneira de corresponder às novidades do mercado sem ficar para trás. Mas essa não é uma implementação simples, em especial para as multinacionais que já possuem processos bem delimitados e organizados.
No entanto, com a aceleração tecnológica e as demandas do novo consumidor, é preciso agir rápido para alavancar resultados. E como a implementação da metodologia ágil é um procedimento a longo prazo, começar o quanto antes é imprescindível.
A origem
A metodologia ágil surgiu no setor de desenvolvimento de software. O termo em inglês é “Agile Software Development”, que significa trabalhar com diversas estratégias e agir de forma rápida nessa área.
Em 2001, esses programadores ansiavam por metodologias de trabalho mais eficientes, a fim de entregar os projetos com velocidade e sem perder a qualidade exigida.
Então criaram o Manifesto Ágil, um documento público que revela regras e valores a serem defendidos, tais como transparência, confiança, empoderamento das pessoas, maior interação entre os seres humanos, etc.
Mas, hoje em dia, é possível aplicar o conhecimento em outros tipos de setores, como o Marketing Digital.
A aplicação da metodologia ágil
Explorar a metodologia ágil é uma das melhores formas de gerar oportunidades de crescimento e responder rapidamente às novas realidades de consumo e conectividade.
A organização de processos de trabalho e entregas proporciona inúmeros benefícios para a empresa, mas depende de etapas igualmente importantes:
Cultura digital
A cultura digital é a inserção da tecnologia e da internet como principais ferramentas para a resolução de problemas rotineiros e execução de processos internos.
Ou seja, é contar com um time de alta performance e com pensamento 100% digital, capaz de tomar decisões assertivas de maneira inteligente e baseada em dados e novas tecnologias.
Inovação
A metodologia ágil é um processo que depende de muita inovação. A busca constante por ferramentas atualizadas e novas estratégias deve ser um dos principais objetivos do time.
Domínio da informação
Estratégias de Big Data são fundamentais para implementar um método ágil em multinacionais. É preciso ter dados para observar erros, gerar relatórios de análise, identificar pontos de melhoria e ter insights para novas ações.
Além disso, os dados são importantes ferramentas para fazer testes A/B. Com eles, a empresa consegue medir a performance das campanhas e otimizá-las em tempo real.
Talentos
Outro ponto crucial na aplicação da metodologia ágil é a procura por novos talentos no mercado. É fundamental contar com um time atualizado e especialista em ferramentas digitais.
Mas mais importante que obter esses profissionais, é promover ações para reter talentos na equipe e não perdê-los para a concorrência.
Características próprias da Metodologia Ágil
Por ser um processo de trabalho moderno e em constante desenvolvimento, a metodologia ágil possui algumas características exclusivas:
Interação com o cliente
Nesse novo cenário, o cliente passa a integrar os procedimentos de execução de tarefas e não é mais um ponto inicial e final ao longo das etapas. A metodologia ágil proporciona muito mais do que uma relação contratual com esses parceiros.
Com esse novo perfil de relacionamento, é possível ter um contato mais transparente e próximo, colaborando para o desenvolvimento de tarefas mais complexas que exigem a frequente troca de informações.
Além disso, o cliente se sente mais contemplado diante das atualizações e a sua participatividade oferece mais agilidade aos processos.
Interação entre colaboradores
Sabe aquele antigo formato de escritório dividido em baias? Ele não funciona mais no contexto da metodologia ágil.
Não só pelo distanciamento físico, já que mesmo com o home office é possível aplicar essa fórmula, mas pelo isolamento de ideias e a falta de troca de informações e experiências.
Os colaboradores precisam estar em constante comunicação e terem apoio mútuo. Uma maneira de fazer isso é com as chamadas “dailies”, reuniões de 15 minutos em que todos apresentam as prioridades do dia, apontam possíveis dificuldades e se organizam para gerenciar todas as demandas e entregas importantes.
Identificar problemas com antecedência
Agir e pensar de forma rápida proporciona um grande benefício para as multinacionais: prever eventuais problemas e antecipar soluções ou medidas preventivas.
Um exemplo simples disso é o atraso de demandas. Essa problemática pode ser notada em uma daily a partir dos relatos de dificuldades ou alta carga de projetos dos colaboradores.
Portanto, soluções podem ser colocadas em práticas rapidamente para evitar esse erro no processo, como remanejar projetos, alterar prazos de entrega ou contratar novas ferramentas.
Alta adaptabilidade
Em crises financeiras, políticas ou até pandêmicas é preciso pensar rápido! E esse é um dos principais benefícios da metodologia ágil.
Com a tomada de decisões assertivas e rápidas, fica mais fácil se adaptar a novos cenários e crescer mesmo em situações de grandes incertezas.
E isso só é possível porque a cultura ágil não segue um planejamento estratégico rígido e imutável. Ela é totalmente flexível e possui alta capacidade de adaptabilidade.
Organização de time
Na metodologia ágil, como o scrum, o time possui uma organização exclusiva para operar de maneira inteligente e rápida. Esse formato é chamado de “squad”.
O que são squads e como eles colaboraram para o método ágil?
Como na cultura Spotify, o time é organizado em squads, ou seja, pequenos grupos autônomos e independentes de colaboradores, com no máximo 8 pessoas. Esse novo formato de trabalho proporciona ainda mais velocidade na execução das tarefas, porque o time é multifuncional e conhece todas as suas responsabilidades, além de possuir domínio dos processos internos, das ferramentas utilizadas e dos prazos das entregas.
Com toda essa autonomia, as decisões são feitas em equipe e não dependem de uma liderança para agir. Isso evita ociosidade, atrasos ou até mesmo conflitos de agendas.
O principal ponto de ter squads nos processos de metodologia ágil é que esse time sabe qual é o principal objetivo a ser atingido, tanto da equipe, quanto da organização como um todo.
A ausência de uma liderança tradicional proporciona um sentimento de pertencimento e responsabilidade muito maior. É importante cultivar essa sensação de fazer parte de um sistema complexo e com metas engajadoras.
Espaço físico
Sem paredes ou divisórias, o espaço físico se torna uma peça-chave para os squads e a metodologia ágil. É fundamental que o time esteja sempre perto e conectado, com fácil acesso à tela do computador do colega de trabalho.
Home Office
Mesmo trabalhando em casa, o sentimento de proximidade precisa ser sempre cultivado.
Por isso, a dica é manter reuniões curtas diárias, como as dailies, e facilitar a comunicação entre a equipe com boas ferramentas.
Por exemplo o Slack, uma plataforma de troca de mensagens que pode ser integrada às funcionalidades do Google (Agenda, Calendário e e-mail), além de também se conectar com outros aplicativos de organização de demandas.
Mais de um squad
Contar com mais de um squad é uma forma de ter times espelhados que podem se ajudar e agilizar entregas de projetos. Essa é uma ótima saída para metodologias que prezam pela rapidez e qualidade de entregáveis.
Sendo assim, os times totalmente independentes podem trocar informações entre si e proporcionar ainda mais velocidade para a empresa.
Outro grande benefício do trabalho em squads é que os times podem ser organizados de acordo com interesses. Nesse formato, as pessoas podem participar de times que promovem ações com as quais elas têm maior afinidade.
Essa estratégia proporciona uma troca de experiências ainda mais assertiva, mais networking e mais valorização profissional. Excelentes medidas para aplicar a metodologia ágil com eficiência.
Case de sucesso: Itaú Unibanco
A necessidade de inovação
Com a recente e acelerada chegada dos bancos digitais, como o Nubank, o Inter e o Digio, o Itaú Unibanco se viu em um novo contexto. A corrida por atrair bons clientes se tornou ainda mais competitiva, além dos bancos tradicionais, os modernos passaram a ocupar um papel de destaque.
Inovar ou perder clientes?
O Itaú optou pela primeira opção!
A ação
Em novembro de 2019, o Itaú comprou a empresa mineira Zup para acelerar seu desenvolvimento digital. Segundo a Época Negócio, a companhia de serviços de tecnologia apresentava um valor que podia chegar a meio bilhão de reais.
Ainda conforme a revista, a Zup possuía 900 profissionais de tecnologia e 6 filiais. A empresa foi fundada em 2011, na cidade de Uberlândia, e oferecia ferramentas tecnológicas para integrar novos desenvolvimentos digitais aos processos empresariais.
Em nota oficial para a imprensa, mercado e acionistas, o Itaú declarou: “Essa aquisição permitirá uma aceleração no desenvolvimento dos projetos de transformação digital e oferta de novas funcionalidades e de produtos digitais aos clientes do Itaú.”
Metodologia ágil na Zup
No próprio site da Zup, é possível identificar que os profissionais aplicam a metodologia ágil para entregar resultados rapidamente. Eles se apresentam como “imersos em uma cultura de inovação” e contam que possuem parcerias com o cliente para crescer e implementar a cultura digital.
Além disso, o próprio texto cita a execução de testes e de métodos ágeis. Veja o trecho a seguir: “Testando e evoluindo com base em dados, somos 4x mais rápidos do que a média do mercado.”
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