Nos últimos anos, a comunicação corporativa passou por uma transformação digital acelerada, impulsionada pelo crescimento do trabalho remoto e da colaboração online.
Duas ferramentas se destacam nesse cenário: Slack e Microsoft Teams. Enquanto o Slack conquistou um público fiel, principalmente em startups e equipes de tecnologia, o Microsoft Teams se tornou dominante no mundo corporativo, aproveitando sua integração ao pacote Microsoft 365.
Mas qual dessas plataformas é realmente superior?
Neste artigo, analisamos o crescimento de usuários, engajamento, retenção e diferenciais de cada ferramenta, explorando os dados por trás dessa disputa. Se sua empresa está em dúvida sobre qual ferramenta escolher ou quer entender melhor essa competição, esta análise detalhada vai te ajudar a tomar a melhor decisão!
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Slack vs Microsoft Teams
Slack e Microsoft Teams apresentaram trajetórias de crescimento muito diferentes desde 2019. O Slack, lançado em 2013, já possuía cerca de 10–12 milhões de usuários ativos diários em 2019
Durante a pandemia de 2020, sua base continuou crescendo de forma orgânica, atingindo aproximadamente 19 a 20 milhões de DAUs em 2021 e cerca de 25,7 milhões em 2022
Estimativas recentes sugerem que o Slack alcançou mais de 32 milhões de usuários diários em 2023, mostrando um crescimento contínuo, porém moderado.
Em contraste, o Microsoft Teams teve uma expansão explosiva impulsionada pela integração ao Office 365 e pela demanda do trabalho remoto. Em 2019, o Teams contava com 20 milhões de usuários ativos diários
Com a pandemia, esse número saltou para 44 milhões em março de 2020 e 75 milhões em abril de 2020, atingindo 115 milhões no fim de 2020
Em 2021, o Teams reportou 145 milhões de usuários diários
A partir de 2022, a Microsoft passou a registrar 270 milhões de usuários ativos mensais, chegando a cerca de 320 milhões ativos por mês em 2023 Esse crescimento extraordinário fez o Teams ultrapassar o Slack em larga escala (na ordem de 8 vezes mais usuários em 2022).
- Slack: De acordo com informações de 2019, o Slack era utilizado por 65 das 100 maiores empresas da Fortune 100.
- Microsoft Teams: Em 2020, 91 das 100 maiores empresas dos Estados Unidos utilizavam oficialmente o Microsoft Teams.
Apesar do crescimento do Microsoft Teams de um ano para outro, isso não significa que os usuários do Slack o abandonaram. Estudos indicam que 91% das grandes empresas utilizam pelo menos duas plataformas de chat interno simultaneamente.
Os dados indicam, portanto, que tanto o Slack quanto o Microsoft Teams têm grande presença nas empresas da Fortune 100, inclusive, em simultâneo. É bem comum que grandes corporações adotem múltiplas plataformas de comunicação interna para atender às necessidades específicas de diferentes departamentos ou equipes.
A estratégia da Microsoft Teams para ser a maior do segmento
Apesar de tanto o Microsoft Teams quanto o Slack serem plataformas relevantes no mercado de comunicação corporativa, o Teams se destaca como a solução mais amplamente adotada, principalmente devido à estratégia de bundling da Microsoft.
O que é bundling e como ele favorece o Microsoft Teams?
Bundling é uma estratégia comercial na qual uma empresa combina vários produtos ou serviços em um único pacote, geralmente sem custo adicional aparente, tornando a adoção mais financeiramente conveniente para os clientes.
No caso do Microsoft Teams, ele é integrado ao pacote Microsoft 365 (antigo Office 365), que já é amplamente utilizado por empresas de todos os portes. Isso significa que muitas organizações adotam o Teams sem precisar pagar um custo adicional específico por ele, já que ele vem incluído na assinatura corporativa dos serviços da Microsoft.
Essa foi a estratégia que ajudou o Teams a crescer muito nos últimos anos como exposto nos dados anteriores.
Por que o Slack ainda é relevante?
Apesar do domínio do Microsoft Teams, o Slack ainda mantém uma presença forte em nichos específicos. Seu uso é mais comum em startups, equipes de desenvolvimento e times de produtos, que valorizam sua interface intuitiva, suas integrações flexíveis e sua cultura de comunicação assíncrona.
Slack vs Microsoft Teams: retenção de usuários e engajamento
Por ser uma plataforma de aquisição direta, o Slack tem mais dados absolutos em relação à retenção de usuários e engajamento. Em relação ao Microsoft Teams os dados não são tão claros, pois é uma solução escolhida devido às integrações.
| Métrica | Slack | Microsoft Teams |
| Tempo de uso diário | 90 minutos por dia | 30 a 50 minutos por dia |
| Crescimento da taxa de retenção (2019 – 2023) | 130% | Baixo churn devido ao pacote Microsoft |
Slack vs Microsoft Teams: diferenciais
| Slack | Microsoft Teams |
✔ Alto engajamento diário: Usuários passam, em média, 90 minutos por dia na plataforma.
✔ Forte retenção de receita líquida: antes da aquisição pela Salesforce, sua taxa de retenção de receita líquida era superior a 130%, indicando crescimento no uso por clientes existentes.
✔ Adoção forte entre empresas pagantes: 43% das empresas Fortune 100 assinam a versão paga do Slack para suas equipes.
✔ Experiência do usuário: recebe avaliações mais favoráveis em facilidade de uso e funcionalidades voltadas à colaboração.
✔ Foco em equipes de desenvolvimento e startups: possui forte penetração entre times técnicos e ágeis. | ✔ Integração completa com o ecossistema Microsoft: o Teams faz parte do Microsoft 365, tornando-se uma escolha natural para empresas que já usam Outlook, Excel, Word e outras ferramentas corporativas.
✔ Baixa taxa de churn organizacional: como o Teams está incluído em contratos Microsoft 365, sua taxa de cancelamento é praticamente inexistente em muitas empresas.
✔ Adoção ampla e gradual: embora apenas 61% dos funcionários adotem o Teams inicialmente, esse número sobe para 69% com o tempo, conforme a organização investe na implementação.
✔ Centralização de ferramentas: empresas valorizam o Teams pela conveniência de agrupar comunicação, documentos e reuniões em um único local.
✔ Presença dominante no mercado corporativo: 91 das 100 maiores empresas da Fortune utilizam oficialmente o Teams, tornando-o a ferramenta padrão para comunicação empresarial em larga escala. |
Conclusão
Embora o Slack tenha uma retenção de receita líquida superior a 130% antes da aquisição pela Salesforce e 43% das empresas Fortune 100 assinem sua versão paga, o Teams é a escolha oficial de 91 das 100 maiores empresas da Fortune. Isso demonstra que sua presença é muito mais abrangente no mundo corporativo.
Além disso, enquanto 90 minutos/dia é o tempo médio que um usuário ativo passa no Slack, a adoção inicial do Teams dentro das empresas é de 61%, crescendo para 69% ao longo do tempo, sugerindo que ele precisa de incentivos para engajar os funcionários.
No final, a decisão entre Slack e Microsoft Teams depende das necessidades da empresa. Se a prioridade for experiência do usuário, flexibilidade e engajamento, o Slack pode ser a melhor escolha. Se a empresa já utiliza ferramentas Microsoft e busca integração total e escalabilidade, o Teams se sobressai. Muitas organizações acabam utilizando ambas as plataformas simultaneamente, aproveitando os pontos fortes de cada uma.
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