Social Media: interação de marcas evolui com IA
Em um mundo pós-pandêmico, a relação entre consumidores e marcas nas redes sociais está em constante evolução. Mesmo com a vida voltando ao “normal”, o uso de social media continua crescendo. Mas o que isso significa para as marcas e como elas podem se adaptar a essa nova realidade?
Evolução de social media
Apesar da retomada da normalidade após o auge da pandemia, o uso de social media não mostrou sinais de desaceleração.
De acordo com um relatório da Sprout Social, 53% dos consumidores relataram um aumento no uso de redes sociais nos últimos dois anos. Isso indica uma mudança significativa no comportamento do consumidor e nas expectativas em relação às marcas.
O que os consumidores esperam dos canais de social media
A maioria dos consumidores (68%) usa as redes sociais principalmente para se informar sobre novos produtos e serviços. Além disso, muitos buscam promoções ou ofertas exclusivas. Jamie Gilpin, CMO da Sprout Social, destaca a importância de as equipes de social media estarem alinhadas com as equipes de produto, vendas e atendimento ao cliente.
Novas interações
O social media proporcionou um contato direto entre consumidores e marcas. No entanto, apenas 25% dos consumidores acreditam que as marcas precisam se manifestar sobre questões alinhadas aos seus valores para serem memoráveis. O relatório sugere que a melhor maneira de uma marca impactar nas redes sociais é simplesmente respondendo aos seus clientes. Esta interação direta supera até mesmo a criação de conteúdo original.
Social media e IA: evolução para o marketing digital
Para atender às demandas dos consumidores, a inteligência artificial (AI) pode ser a chave. Já vemos que 81% dos profissionais de marketing afirmam que a AI teve um impacto positivo em seu trabalho. A expectativa é que essa influência cresça ainda mais em 2024, especialmente em áreas como criação de conteúdo e análise de dados.
Muitos profissionais de marketing (54%) planejam usar AI para ferramentas de autoatendimento ao cliente, como chatbots. Outros 50% planejam usar AI para otimizar o fluxo de trabalho nas redes sociais.
Aceitação da inteligência artificial
Apesar dos avanços e benefícios da AI, o público ainda é cético. 42% dos consumidores estão apreensivos em relação à tecnologia, enquanto apenas 24% estão entusiasmados. Isso sugere que, embora a AI possa ser uma ferramenta poderosa, a percepção pública em relação a ela pode ser um obstáculo.
Conclusão
O cenário de social media está em constante mudança, com novas oportunidades e desafios surgindo a cada dia. Para as marcas, isso significa adaptar-se rapidamente e garantir que estejam atendendo às expectativas dos consumidores.
A integração da inteligência artificial pode ser a chave para atender a essas demandas, mas é essencial equilibrar a adoção da tecnologia com a construção de confiança com o público. Em um mundo digital em evolução, as marcas que conseguirem navegar com sucesso por essas águas turbulentas estarão bem posicionadas para o futuro.
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