No mundo do marketing digital, os erros em social media frequentemente resultam em crises de imagem para as marcas. No entanto, a Stone, uma renomada empresa de tecnologia e serviços financeiros, transformou um potencial deslize em uma oportunidade de ouro para reforçar sua estratégia de marketing de forma inovadora e bem-humorada.
Por wanaktek/envato
Veja como a Stone utilizou um erro de social media para fortalecer sua presença de marca, especialmente no contexto de sua participação como patrocinadora do Big Brother Brasil 24.
Stone e o incidente de Social Media
Recentemente, a Stone se viu no centro das atenções de forma inesperada quando uma colaboradora utilizou por engano o perfil oficial da empresa no Instagram para postar vídeos de sua participação em um bloco de Carnaval.
Apesar da remoção rápida das imagens, capturas de tela das postagens viralizaram, especialmente no Twitter, catapultando a Stone para os tópicos mais discutidos da plataforma naquele dia.
Reação Estratégica da Stone
Diante do ocorrido, a Stone optou por uma abordagem transparente e leve. Em comunicado à Exame, a empresa reconheceu o uso indevido das redes sociais pela colaboradora, mas enfatizou sua política de tolerância a erros, mantendo a funcionária na equipe.
Mais notavelmente, a Stone aproveitou o momento para interagir com o público de maneira bem-humorada, transformando um potencial revés em uma oportunidade de engajamento positivo.
Stone no Big Brother Brasil 24
A Stone não é estranha ao cenário do Big Brother Brasil, marcando seu segundo ano como patrocinadora do reality show em 2024.
Essa decisão estratégica visa reforçar sua presença junto ao público empreendedor, introduzindo dinâmicas inovadoras como “Bota pra girar no modo Stone”, aumentando assim o valor final dado ao vencedor do reality.
Segundo a empresa, o patrocínio alinha-se ao sucesso da parceria anterior e é um componente chave de sua estratégia de negócios.
Aproveitando erros em favor da marca
O incidente destaca uma lição valiosa para marcas em um ambiente digital cada vez mais escrutinado: a importância de gerenciar crises de forma eficaz.
A Stone demonstrou que, com a resposta certa, é possível converter erros em oportunidades de reforçar valores da marca, como a humanização e a proximidade com o público. Esta abordagem não apenas salvaguarda a imagem da marca, mas também fortalece a lealdade e a confiança do cliente.
Desde o início do Big Brother Brasil 24, a Stone já se destacava como uma das marcas patrocinadoras com mais menções positivas nas redes sociais, conforme análise do Stilingue.
O incidente do Carnaval, e a maneira como foi gerenciado, apenas serviu para solidificar ainda mais essa percepção positiva.
Demonstrando resiliência e um toque de criatividade, a Stone usou um momento potencialmente embaraçoso para reafirmar seu compromisso com a transparência, o humor e a inclusão, elementos essenciais na construção de uma marca sólida e confiável no século 21.
Em conclusão, a Stone exemplifica como as marcas podem usar situações inesperadas a seu favor, aplicando estratégias de marketing que vão além das fórmulas tradicionais.
Ao invés de se retrair diante de erros, a Stone abraçou a oportunidade para engajar com seu público de forma autêntica e bem-humorada, uma estratégia que não apenas mitigou possíveis danos, mas também reforçou sua imagem de marca de uma maneira positiva e memorável.
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