A Geração Z (nascidos entre 1997 e 2012) está mudando radicalmente a maneira como as marcas se comunicam e oferecem seus produtos, e no setor financeiro não é diferente.
Com um cenário de incertezas econômicas, alta conectividade digital e hábitos de consumo únicos, as marcas precisam repensar suas estratégias para conquistar a atenção e a confiança deste público.
Aqui estão as melhores práticas para se conectar com a Geração Z e criar um impacto duradouro.
1. Entenda o contexto e as necessidades da geração Z
A Geração Z enfrenta desafios financeiros distintos:
- Pessimismo financeiro: 34% acreditam que nunca conseguirão comprar uma casa, e 51% não estão confiantes no mercado de trabalho.
- Foco no curto prazo: 73% preferem qualidade de vida a economizar.
- Dívidas crescentes: Plataformas como “Compre Agora, Pague Depois” (BNPL) são populares, mas resultam em inadimplência para mais da metade dos usuários.
Essa geração busca um equilíbrio entre viver o presente e encontrar maneiras práticas de melhorar sua situação financeira a longo prazo.
2. Ofereça produtos personalizados e simples de usar
A complexidade dos produtos financeiros tradicionais aliena a Geração Z. Aposte em:
- “Do Not Disturb” financeiro: Uma ferramenta para bloquear gastos impulsivos em momentos específicos, conectando-se à cultura de desafios como o “No-Spend Challenge” no TikTok.
- Programas de recompensas por poupança: Ofereça benefícios como pontos para viagens ou acesso a eventos exclusivos, incentivando comportamentos financeiros saudáveis.
- Cofrinhos virtuais: Reimagine contas poupança como “piggy banks” digitais com objetivos claros, como viagens ou estudos.
Essas soluções combinam praticidade e propósito, mostrando que a marca entende os desafios da Geração Z.
3. Participe da cultura digital e construa relacionamentos
Culturalmente, a Geração Z busca marcas que reflitam seus valores e se conectem em suas plataformas preferidas. Para engajar:
- Ativação em plataformas emergentes: Utilize o TikTok para campanhas criativas e educacionais. Exemplos incluem hacks financeiros, explicados de forma divertida e visual.
- Eventos híbridos: Combine educação financeira com experiências presenciais, como workshops em feiras de produtos locais, atraindo interesse por temas de sustentabilidade e comunidade.
- Gamificação: Crie simulações, como uma “fantasy football” financeira, onde os participantes aprendem sobre investimentos de maneira interativa e sem riscos.
Essas iniciativas geram engajamento autêntico, mostrando que a marca é relevante no cotidiano da Geração Z.
A Geração Z quer aprender sobre finanças, mas de forma prática e acessível. Marcas podem oferecer:
- Conteúdo interativo: Use podcasts, playlists no Spotify e vídeos curtos para ensinar conceitos financeiros de maneira leve e envolvente.
- Treinamento técnico: Crie workshops específicos, como planejamento para empreendedores ou gestão financeira pessoal, alinhados aos interesses do público.
- Integração digital-física: Espaços como o Capital One Café combinam Wi-Fi, snacks e consultoria financeira em um ambiente informal e acessível.
Ao educar, as marcas não apenas ajudam a Geração Z, mas também se posicionam como parceiras confiáveis.
5. Crie comunidades que conectem e apoiem
A Geração Z é a geração mais solitária da história, com 73% relatando sentimentos frequentes de solidão. Marcas financeiras podem desempenhar um papel fundamental ao criar espaços de conexão:
- Plataformas sociais de economia: Um feed que celebra conquistas financeiras, como metas de poupança alcançadas, pode encorajar hábitos positivos.
- Espaços colaborativos: Atividades em grupo, como desafios de poupança ou competições de investimentos, criam senso de comunidade e aprendizado colaborativo.
- Parcerias com criadores: Influenciadores que abordam finanças com autenticidade podem ajudar a desmistificar o tema e atrair a atenção dos jovens.
Comunidades fortes mostram que as marcas não estão apenas vendendo produtos, mas realmente se importando com o bem-estar de seus clientes.
Por Que Isso Importa?
A Geração Z representa 30% da população mundial e terá um poder de consumo estimado em mais de $140 bilhões até 2025. Mais do que nunca, os serviços financeiros têm a oportunidade de moldar uma geração financeiramente saudável, ao mesmo tempo em que criam lealdade e relevância de marca.
A hora de agir é agora. Marcas que integram produtos inovadores, conexões culturais, educação acessível e suporte comunitário não apenas conquistam a Geração Z, mas também moldam um futuro financeiro mais sustentável para todos.
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Fonte: Ogilvy Consulting
