Com o retorno ao shopping físico em alta, as lojas estão presenciando uma convergência interessante entre os hábitos físicos e digitais.
De acordo com uma pesquisa recente, 6 em cada 10 consumidores preferem visitar lojas físicas onde podem ver e tocar os produtos, mesmo que planejem comprar online.
Essa fusão de experiências está redefinindo o papel das lojas físicas no ecossistema do varejo, transformando-as de simples pontos de venda em hubs de experiências imersivas.
Neste artigo, exploraremos cinco tendências de comportamento de compra que estão impulsionando o sucesso das lojas físicas.
1. Criação de experiências e placemaking
Os consumidores de hoje não se contentam com o básico. Eles valorizam mais a experiência do que a posse de produtos, e isso criou um novo padrão de serviço no varejo.
6 em cada 10 compradores buscam experiências curadas ao visitar lojas físicas. Para atender a essas expectativas, os varejistas estão adicionando componentes experienciais a seus espaços tradicionais, como áreas de alimentação, eventos e bem-estar, para aumentar a demanda por seus produtos e serviços.
O placemaking, em particular, está se destacando como uma prática eficaz para aumentar o desempenho das lojas.
Essa abordagem vai além das necessidades utilitárias, criando espaços que promovem a interação social e atraem consumidores de volta às lojas.
Exemplos dessa prática incluem a adição de serviços diversificados, como lavagem de carros em lojas de conveniência, salões de beleza dentro de lojas de cosméticos, e até aulas de ioga em lojas de roupas.
Esses elementos não apenas atraem mais clientes, mas também os incentivam a permanecer mais tempo na loja, aumentando as chances de conversão de vendas.
2. A emergência das lojas “Multihyphenate”
As lojas “multihyphenate” são aquelas que diversificam suas receitas adicionando ofertas não tradicionais ao seu mix de produtos e serviços.
Este conceito tem ganhado força, com 8 em cada 10 consumidores interessados em experimentar novos tipos de ofertas em lojas conhecidas por outra especialidade.
Por exemplo, comprar um café enquanto espera por um corte de cabelo ou participar de uma aula de meditação em uma loja de roupas.
Nos próximos 12 meses, 61% dos varejistas planejam oferecer mais opções dentro de suas lojas físicas, como cafeterias ou bares de vinho, e 56% estão interessados em alugar espaços para eventos.
Essa diversificação não só atrai mais clientes, como também cria novas fontes de receita, transformando a loja em um destino multifuncional.
3. Comércio de segunda mão
O comércio de segunda mão está em ascensão, impulsionado pela demanda por opções mais acessíveis e sustentáveis.
Quase metade dos compradores digitais adquiriu produtos usados em 2023, e essa tendência está se expandindo para as lojas físicas.
Marcas como Lululemon, Kate Spade e Patagonia já estão explorando o mercado de revenda, oferecendo produtos pré-usados em suas lojas.
Além de atrair clientes preocupados com o meio ambiente e o orçamento, a revenda também serve como uma porta de entrada para marcas de luxo, apresentando novos consumidores a produtos de alta qualidade a preços mais acessíveis.
64% da Geração Z, o maior grupo de consumidores da atualidade, procura itens de segunda mão antes de comprar novos. Para os varejistas, a oportunidade está em incentivar os consumidores a trazer itens usados para a loja em troca de crédito, estimulando novas compras.
4. BOPIS: aproveitando o favorito do público para impulsionar o tráfego nas lojas
O BOPIS (Buy Online, Pick up In Store) foi uma das grandes tendências aceleradas pela pandemia e continua a ganhar popularidade.
Em 2022, 30% das vendas online da Ulta foram concluídas em suas mais de 1.350 lojas físicas, um aumento significativo em relação aos anos anteriores. Em 2024, a previsão é que metade dos consumidores nos EUA adote essa prática.
Para os varejistas, o BOPIS não é apenas uma forma de facilitar a vida do cliente, mas também uma oportunidade de aumentar as vendas adicionais durante a retirada do pedido.
Melhorar a experiência de retirada, como posicionar os pontos de coleta perto das entradas e oferecer promoções especiais, pode incentivar os clientes a gastarem mais em suas visitas à loja.
5. Multiplicação das opções de pagamento
Oferecer múltiplas opções de pagamento tornou-se crucial para os varejistas. 90% dos consumidores desejam que as lojas ofereçam várias formas de pagamento no checkout, e quase metade dos compradores prefere métodos de pagamento sem contato.
A tendência está sendo adotada por grandes varejistas como a Amazon, que expandiu seu sistema de pagamento por palma da mão em sua rede de lojas Whole Foods nos EUA.
A visibilidade das opções de pagamento na loja, especialmente para itens de alto valor, pode influenciar positivamente a decisão de compra dos clientes. Oferecer planos de pagamento flexíveis ou opções de pagamento por aplicativo, como o BNPL (Buy Now Pay Later), pode aumentar a fidelidade do cliente e estimular compras recorrentes.
Fique por dentro dos comportamentos de compra
As lojas físicas estão se reinventando para atender às novas expectativas dos consumidores, oferecendo experiências únicas, diversificando suas ofertas e integrando-se cada vez mais com o digital.
À medida que essas tendências se consolidam, os varejistas que conseguirem implementar essas estratégias de maneira eficaz terão uma vantagem competitiva significativa.
Entender e adaptar-se a essas tendências de comportamento de compra em lojas físicas será essencial para o sucesso no mercado de varejo nos próximos anos.
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